Rafael Miranda

Fazer o delivery por WhatsApp dos seus deliciosos pratos é uma das formas que mais cresce hoje em dia no Brasil. Com a pandemia o setor de Delivery cresceu bastante. Para se adaptar a este crescimento, os restaurantes tiveram que buscar eficiência e redução de custos. Tais medidas foram necessárias para passar por todo esse período crítico que impactou bastante o setor como um todo.
Vender pelo WhatsApp cresceu de maneira natural dentro de todo esse cenário. Porém, o delivery por WhatsApp pode se tornar uma dor de cabeça se não for bem planejado.
Separamos alguns pontos de atenção para escolher qual melhor plataforma (e existem algumas opções) para se fazer isso de uma forma que realmente traga mais resultado para seu negócio.

1. Número Exclusivo

O primeiro e principal ponto de partida para uma escolha bem feita de automação de vendas de delivery por WhatsApp é ter o número exclusivo do restaurante (ou da sua rede). Muitas soluções prometem um canal de WhatsApp, mas seu restaurante irá compartilhar um número com outros restaurantes. Dessa forma, fica complicado para o seu negócio divulgar um número de telefone que não é próprio.
Esse número de WhatsApp também tem que ser verificado pelo Facebook (dono do WhatsApp), responsável por garantir que todo acesso a informação será feito de maneira oficial, por empresas cadastradas e que garantem que você terá um número chamado de WABA – WhatsApp Business Account – verificado.

2. Pedido 100% dentro do WhatsApp

Fique atento para que a solução seja realmente dentro do WhatsApp. Existem diversas alternativas que fazem com que o consumidor receba links para acessarem sites, se cadastrarem e no final das contas, ele está comprando por um site e não pelo WhatsApp. Essa forma pode ser útil para algumas situações, mas verifique e teste a solução antes e veja se é exatamente isso que está buscando para seu restaurante. Criar “atritos” como login e senha ou instalar um APP para se fazer um pedido, pode ser decisivo para o sucesso do seu canal de vendas.

3. Mensalidades e comissões

Nenhuma solução será gratuita. Leia todos os termos antes de assinar um contrato. Hoje ter um custo fixo mensal pode não ser um bom caminho. Custos baixos variáveis de acordo com as vendas, são sempre uma opção quando não sabemos qual será o sucesso desse novo canal de vendas. Sim, comissões sobre as vendas são ótimas alternativas, não sendo valores exorbitantes e que cabem no orçamento e dentro do custo de cada prato.

4. Gestão dos Clientes

Existe uma grande discussão em torno desse tema. O consumidor que compra pelas grandes plataformas de delivery (marketplaces) não são clientes diretamente dos restaurantes e sim das próprias plataformas. Escolha uma solução para vender por WhatsApp onde os clientes realmente sejam do restaurante. Sabemos que quanto mais conhecemos nossos clientes, mais atenderemos de maneira personalizada e específica. Ter informações de consumo dos seus clientes valem ouro. Portanto, tenha acesso as informações dos consumidores e faça um bom uso delas para alavancar ainda mais suas vendas.

5. Marketing

Fundamental o restaurante entender que para cuidar desse canal de vendas será necessário fazer uma boa divulgação dessa novidade para todos seus clientes. Ações simples já podem ajudar bastante, como uma comunicação nas mesas do restaurante e divulgação em suas Mídias Sociais. Vender por WhatsApp começará por aqui, conversando com seus clientes para divulgar o seu novo número de pedidos! E a partir desse momento essa conversa ficará cada vez mais intensa. Esse cliente poderá se tornar um cliente do seu novo canal de vendas e ainda ser um grande aliado para divulgar para outros futuros clientes. Trazer novos clientes usando estratégias de preços também ajudam. Faça aquela promoção de um prato específico que vale apenas para quem pedir por WhatsApp, isso ajuda na conversão de novos consumidores.

6. Automação

Com a abertura desse novo canal de vendas é natural que muitos dos seus clientes migrem para essa alternativa. Principalmente aqueles clientes mais recorrentes. Imagina se esse cliente cair em uma fila de mensagens aguardando o atendimento por um humano? A experiência que deveria ser boa se torna horrível. Portanto, saber em quais momentos a solução desejada irá demandar interação humana e quais etapas serão feitas de maneira automatizada ajudará na tomada de decisão

E agora?

Essas são nossas dicas de como começar ou evoluir as vendas de Delivery por WhatsApp. E a parte mais importante deixamos para o final. Se você chegou até aqui, e leu as 5 dicas, temos uma boa notícia para você: A Wabafood tem tudo isso em uma única plataforma. Isso mesmo, TUDO! Então não perca tempo e peça uma apresentação com mais detalhes e informações de como funciona a Wabafood.

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